2021年藍江售后服務明細化

前提條件：凡購買藍江正品，包含指定網絡營銷平臺，線下藍江銷售，官方Email訂購，電子傳真的合同等，均在藍江售后范圍之內，非指定代理商處購買，或者非正版藍江產品，不適用本售后明細。

售后明細條款

1）常規品由原先的“7天包退”改成“15天包退”服務，具體運費細則如下

a：因產品質量問題或者描述有誤導致客戶買錯的，來回運費由我司承擔。

b：因客戶選型錯誤或者給錯誤參數及其他自身原因，來回運費有客戶承擔。

2）常規品由原先的“15天換新”改成“30天換新”服務，具體細則如下

a：超過7天包退期，可實行包換新，因產品質量問題，運費由我司承擔

b：因客戶端原因造成購買錯誤的，運費由客戶承擔來回

備注：以上時效，以快遞物流簽收的次日為第一個售后工作日開始計算。超過30日，我司將有條件折舊回收，故請廣大客戶收到貨物后，務必先開箱驗貨，確保質量無誤在進行入倉。

3）非標訂制品，原則上我們只支持“來圖定制”和“來樣定制”二種模式。具體細則如下

a：訂制品非質量問題，一律不支持退換。

b：因我司未按照約定技術參數導致客戶退貨的，我司承擔全部來回運費，并積極配合重新生產或者退款結束合同。

c：因客戶端原因，1，圖紙尺寸問題。2，樣品尺寸問題或者其他。我司不接受退換。

d：如果客戶給了A樣品，并要求對A樣品進行改制的，且沒有給圖紙，對此我司不承擔退換貨服務。

e：如果客戶給了A圖紙，并要求對A圖紙進行改動，并沒有正式改動說明書的，對此我司不承擔退換貨服務。

備注：請客戶務必按照嚴格的圖紙及送樣進行定制，即使需要改動，也必須傳真完整的改動說明，加蓋公章發過來，以免雙方理解發生歧義，導致售后問題難以解決的現象發生。

4）收到包裹發現少貨現象的處理解決辦法

a：第一種情況，真實的少貨現象，我們應第一時間補貨，并且承擔補貨的所有物流費用。

b：第二種情況，物流運輸丟貨，客戶收到貨物后，確認外包裝是否完整，如果發現包裝破損，應拍照并拒絕簽收貨物，第一時間聯系負責的銷售人員，給予解決。如果沒有拍照，且按照正常流程簽收了，我們也應在調查清楚之后，及時給客戶補貨，并承擔補貨的費用，與快遞公司的補償，應該在內部進行，客戶需要協助相關說明即可。

c：第三種情況，客戶責任少貨的，因在企業內部運作過程中，不慎丟失部分貨物，我們將按照快遞公司的標準重量進行核對，如果發出的貨物與客戶收到的重量無誤，且所有包裝物加產品凈重正好相同，那么視為非我廠責任丟貨。那么我們將不承擔相關補貨責任。

備注：務必收到貨物，先檢查貨物外包裝的完整性，并及時清點貨物在驗收，以免后續因各種原因少貨帶來的時間成本。

5：關于發票的簽收

我司主張貨票同行的原則，即一票貨物對應一張發票，貨物發票一起帶給客戶。如果貨物非常重，那么我們可能會單獨郵寄。

a：多箱貨物，我們會在其中一箱上標注，內有清單字樣，則代表發票在貨箱之內，請務必及時取出交給財務。

b：單箱貨物，我們一般用發票專用袋包裝好，放在箱內，重貨一般加緩沖氣泡膜包裝，請及時取出交給財務。

c：單獨郵寄發票，會根據客戶需要，郵寄至規定地址，請務必簽收后及時交給貴司財務。

關于發票丟失問題的處置辦法

我們會對記賬聯復印件加蓋公章或者發票章重新給您郵寄過去，新規已經不需要發票丟失證明類文件了，望知悉。

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